顧客満足

お客様自身に好きなサービスを選んでもらうお会計時に次回利用できる数種類のサービスから、お客様自身に一つ好きなものを選んでもらうクーポンを発行する。「どんな販促がお客様に喜んでもらえるかわからない。」というお店におすすめする販促方法です。とり...

ファン限定のクーポンお店の近くに野球場、サッカー場、ライブハウスなどイベント会場がある場合、イベントの日に、そのファンに向けたサービスを行うクーポンです。野球でもサッカーでも、もちろんライブハウスでも、ある共通のファンの人たちを集めると、お...

経営の落とし穴チェックここで一度、焦らずにゆっくりと今の自分を客観的に見直してみましょう。目標に向かって一直線に突っ走ると、ありがちな落とし穴にはまってしまうかもしれません。損得勘定ばかりになっていませんか？ネットや本などで経営、集客、接客...

おいしい料理をつくって良い接客サービスをして、お客様が何度も通ってくれるようになって順調だと思っていたけど、気が付いたら今までよく通ってくれていたお客様が最近全然来なくなってしまった…。そう感じたことはありませんか？今は人口減少や市場の縮小...

「終わりよければ全てよし」という言葉もありますが、物事の最初に与える印象と同じくらい最後の印象も重要です。人は物事の「最初」と「ピーク（最高の瞬間）」と「最後」を記憶しやすいと言われています。これはつまり「長い時間を過ごしていても、その３つ...

少しキャッチーなタイトルですが、実際にセットメニューやコース料理ではなく、アラカルトメニューを提供しているダイニングバー、居酒屋、ビストロ、バルなどに関して言えば、「お皿を下げれば売上が上がる」という表現は間違っていないと思います。少し付け...

お客様が来店してからメニューを選ぶまでは、お店のスタッフが色々とリードしてあげると良いと思いますが、食事が始まってからはお客様の空間（世界観）を邪魔しない接客を心がけましょう。飲食店のホールスタッフのサービスは「ドリンクをつくる」や「料理を...

数年前、あるチェーン居酒屋の接客サービスがお客様の心を掴むと話題になったことがありました。「お客様のお皿に残った少しの料理を再アレンジして（もちろん無料で）新たに盛り付け直す」というサービスです。10年くらい前までは、どこの飲食店でもどれだ...

今回もレストランをベースに話しますが、テーブルサービスがあるタイプのお店では参考にしてもらえると思います。細かい部分は自分のお店のスタイルに置き換えて考えてみてください。料理をあらかじめ予約で承っていない場合は、2パターンのお客様を意識しま...

初めて対面で会話を交わす場面です。お客様の期待感を裏切らないような対応を心がけましょう。予約の有無の確認から席への案内までの流れをしっかりとリードします。予約の有無飲食店と言ってもテーブルサービスを行うレストランのような業態と、回転率が高く...